“包”治百病，中华万家云店项目开新篇 ——中华润滑油第五届夏令营培训回顾

    中华润滑油成立五年多以来，一向以“快乐中华”的文化传播自己的品牌理念。不是包游轮请终端修理厂老板们出国旅游，就是包整幢别墅酒店请供应商搞答谢活动。每年的大小出国游、夏令营培训和供应商答谢会议，逐渐成为业内人士津津乐道的话题。今年亦不例外，再次包下长江邮轮“蓝鲸号”，举办了以中华“万家云店”项目为主题的第五届中华润滑油培训夏令营，来自全国中华经销商的近两百名销售精英，从宜昌包船逆流而上，一边饱览长江美景，一边领会中华石化的云店饕餮。

    中华润滑油的“万家云店”项目已经开展了近三年的时间，从一开始就定位成企业最重要的战略项目。自从领军的姚旗举起了传统渠道发展与汽车后市场的“互联网+”双腿并进的大旗，使得中华润滑油所销售的产品结构从柴机油占比超过七成，逐渐变为今天的汽机油产品占六成，让整个中华润滑油公司的业绩在行业最为艰难的市场环境中依然保持强劲的发展势头。同时，中华润滑油的经销商们也借助中华万家云店项目的大量投入，改变了自己的产品经营结构和客户结构，在当地市场稳步发展，立于不败。

    如今中华“万家云店”的项目团队已经发展到40名员工，无论是技术开发还是客服中心、云店发展、营销支持等各环节人才团队已经基本搭建成型。三年的发展，三年的投入，三年的探索，中华万家云店项目是激动人心的创新，也经历了挫折与无奈，虽然有过迷茫与观望但更多的是不屈与执着。当我们看到，云店的软件工具越发成熟，部分店家越发地信任与依赖。我们知道，中华云店的方向是正确的，我们的付出与失败都是通往成功的准备。我们准备好了，所以，我们邀请了总经销商的精英团队。在这艘游轮上，我们一起逆流而上，共同分享成功的喜悦，也一同总结失败的经验。到达重庆那座朝天之门的码头时，我们可以兴奋地宣布：中华万家云店项目开启了新的篇章。

图：2017年第五届中华夏令营合影。

本届夏令营成果

    一、特邀项目推进较好地区的经销商和部分云店老板参加夏令营培训活动，以现身说法的方式分享自己的成功经验。通过展示，证明修理厂可以利用中华万家云店项目所提供的APP、微信小程序等互联网工具以及标准化形象建设、标准化操作规范、设备物料、后台客服、结算体系、营销方案等各项服务资源，提升客户满意度，管理客户，增加客户，从而带来修理厂整体业绩提升。同时，也证明了上述服务工具和服务内容已经形成了体系化，有效化，合理化。

    二，通过总经理张大农的报告，大家进一步领会了中华万家云店项目的发展历程和思想探索，既承认发展过程中的问题与不足，也表达了对项目的执着与坚持，明确说明了今天的万家云店项目已经积累了大量的经验，拥有了整齐的团队，建立了清晰的商业模式和服务体系。中华润滑油公司未来会在云店项目上持续保持热情和充分的资金投入。

    三、通过中华云店标准化换油服务大赛，收集到200多家优质修理厂的报名参赛视频。说明项目标准化推进工作得到了大量店主的认同，也展现了有相当部分的万家云店正在积极参与项目并从项目中获得发展。

    四、技术负责人再次详细解读中华电商平台的软件，呈现了软件功能日趋完善和成熟。在消费者进入的端口上，不仅提供综合型的中华云店APP，同时还提供了中华换油网，最近更进一步推出了微信小程序端口，帮助广大车主便捷进入平台；同时借助上半年的调整，云店直结已经成为了常态，加速了平台与云店之间的结算速度，加强了云店与平台之间的紧密关系。

    五、云店项目推进部门介绍了正在开展的示范云店工作，确立了以单店为基础开展多层次的营销推广，借助前期经过实践已经成熟的多样化的中华云店创新营销方案，协助示范云店从店面管理到客户关系管理，再到服务项目管理，将示范云店打造成当地最具影响力的中华云店，带动相邻区域的中华云店项目推进。

    六，借助本次夏令营活动，所有营员及中华公司统一了认识，再次确认了中华云店的基石是依靠中华公司---经销商---中华云店---消费者车主的四层客户关系打造，快乐中华的文化是四层关系的基础；借助四层客户关系，中华公司将打造消费者满意度最高，渠道关系最紧密，最受同行业羡慕的汽车后市场企业。

图：各纵队汇报学习成果。

    这几年，盯紧汽车后服务市场的“互联网+”企业，前仆后继、生生不已，眼下正呈群雄并起之势。这个领域的“独角兽”还未出现，各家在特点和优势之外，也都有各自的短板和软肋。中华万家云店的模式、发展路径，虽然还不足以蔚成大观，但渗透到渠道终端、与汽修厂在利益、方向上的高度融合，使得万家云店的格局一旦形成，则拥有一道深深的护城河，为其他竞争者不易逾越。这或许是中华万家云店最独特的市场和商业价值所在。